CWT(Carlson Wagonlit Travel) 한국지사(사장 김정현)는 요즘 가장 앞서가는 상용여행 전문 기업으로 손꼽힌다. 현재 척박해지고 있는 상용 여행시장에서 기존에 없던 선진 IT 플랫폼을 기반으로 여행업계 초 우량 기업 출장 전문 여행사로 지위를 인정받고 있다. IATA(국제항공운송협회)에서 발표한 항공실적에서도 꾸준한 성장세를 보이며, 외형 팽창에도 무난히 성공하는 모습이다.

기업 출장에서는 통합적인 관리를 통한 비용 컨설팅이 가장 중요하다. 기업별로 지출되는 비용 중에 출장비는 적지 않은 예산비중을 차지하고 있기 때문에 각 기업의 CEO들이 눈여겨보는 항목이기도 하다. CWT는 연간 혹은 일정 기간의 출장비용을 통합 및 분석하여 통해 전반적인 비용을 절감하고 기업의 출장규정에 맞는 서비스의 질을 꾸준히 유지함으로써 효율적으로 관리하는 방법론을 가장 정확하게 제시하고 있다. 전통적인 여행 서비스에서 벗어나 신선한 IT 플랫폼을 탑재한 여행시장의 혁신적인 모델인 CWT의 잠재력과 경쟁력에 대해 알아봤다.

CWT Korea(한국칼슨와곤릿트래블)

글로벌 No.1 비즈니스 트래블 매니지먼트 기업, CWT는 전 세계 유수의 기업 및 정부 기관에 최적화된 출장 프로그램과 그에 관련된 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. CWT만의 최첨단 테크놀로지와 직원들의 전문적이고 수준 높은 서비스, 비용절감 컨설팅, 출장 안전 및 정보 보안, Meetings & Events 등 선도기업들이 필요로 하는 최적의 출장 프로그램을 제안하고 있다. 지난 2007년도 CWT 한국법인 설립 후 기업들에 효율적인 비즈니스 출장관리 시스템으로 도입하는데 많은 노력을 기울였으며 제조, 제약, 건설, 에너지, IT 분야, 금융, 법률, 컨설팅 등 포춘지(Fortune) 500대 글로벌 리딩 기업의 한국지사 대부분을 고객사로 유치하여, 98% 이상의 고객사 유지율과 서비스 만족도로 지난 5년 동 안 3배 이상의 매출 신장을 기록하였다. 2013년 이후 성장률 및 성과 기준 전 세계 100여 개국 CWT 글로벌 파트너사 중 최상위 TOP 10 에 연속으로 오르는 등 글로벌 수준의 출장 관리 서비스를 한국시장에 잘 정착시켜 높은 평가를 받고 있다.
CWT Korea는 국내 상용여행사 중 TOP 3상위권을 꾸준히 유지하고 있으며, 국내 및 전세계적으로 전체적인 경기가 좋지 않아 출장의 감소세에도 지속적인 성장률을 기록했다. 참고로 CWT Korea의 항공 및 호텔을 포함한 2015년 총 매출액은 약 930 억 원이다.

CWT의 서비스 영역 및 역량

#1
비즈니스 출장 업무 통합 관리 및 비용 절감
CWT의 IT 플랫폼을 통한 서비스 제공과 컨설팅 전략은 체계적인 데이터 통합 분석을 기반으로 한 효율적인 출장 비용관리와 절감안을 실현시킨다. 출장비용은 항공료, 호텔 숙박료, 렌터카 이용료 등으로 이루어 진다.
기업의 담당자들은 단순히 항공금액에만 신경을 쓰고 전체 출장비용의 약 45%를 차지하고 있는 호텔 비용을 간과하는 경우가 많다.
CWT는 기업의 전체적인 출장지출비용을 통합하여 Supplier(항공사, 호텔, 렌터카 업체)들과의 협상과 다양한 산업군별로 출장규정 및 패턴을 벤치마킹하고 분석하여 기업 요금을 계약할 수 있게 컨설팅하고 이를 통해 총 비용을 절감할 수 있도록 솔루션을 제공하고 있다. 이러한 데이터는 CWT AnalytIQs(아날리틱큐)를 통해 다각적으로 비용을 분석 및 리포팅하고 있다.

#2
출장자 안전 관리
CWT는 보이지 않는 곳에서 출장자의 안전과 보안을 최고 수준으로 관리해준다. 출장자의 위치를 파악해 불확실하게 발생할 수 있는 출장 기간 동안의 위험과 손실을 최소화하여, 기업의 리스크를 관리한다. CWT Alert(얼럿)을 통해 자연재해나 사고를 미리 파악하고 출장 위험 지역에 실시간 정보를 제공해 출장자의 안전을 확보한다.
또한, 출장 중에 발생할 수 있는 예기치 못한 상황에 대처할 수 있도록 글로벌&로컬 긴급 응대 서비스는 24시간 제공된다.

#3
항공, 호텔, 렌터카, 비자 전담 서비스
CWT는 항공, 호텔, 렌터카를 기업 출장에 최적화하여 예약을 수행하고, 기업의 출장 규정에 맞춰 전문적인 서비스를 제공한다. 특히 CWT는 비자 관련 전담팀을 구성해 비자 문제에 대한 우려도 완전히 없앴다. 창사 이래 비자 발급 관련한 사건 사고가 전무했다는 것만 봐도 CWT의 완벽주의 성향을 쉽게 확인할 수 있다. 전반적인 출장 컨설팅에서 예약, 비자 발급까지 원스톱으로 진행되는 서비스를 기본으로 출장 규정에 맞춘 최적의 계약 요금까지 제안하는 일원화된 서비스를 바탕으로 기업 출장 서비스의 편리성을 극대화 시켰다.

#4
Meetings & Events
(인센티브투어를 포함한 MICE)
CWT는 다년간의 경험과 노하우를 가진 MICE 전문가들이 기업의 목적과 문화에 맞는 최상의 프로그램을 기획해 제안하고 있다. 보험사, 네트워크 마케팅 기업, 코스메틱, 제약사, 은행, 제조업 등 유 수 기업의 임직원 킥오프(Kick-off) 미팅, 장기근속 및 우수업체에 대한 인센티브 여행, 학회, 전시회, 공무원 연수, VIP 행사 등 다양한 분야의 MICE 행사를 진행하고 있다.

CWT 본사의 기업 규모 및 성과

Carlson Wagonlit Travel(CWT)은 미국의 Carlson Company(칼슨 컴패니)와 유럽의 Accor(아코르) 그룹이 1800년대 후반 미국과 유럽에 각각 최초로 설립한 Carlson Travel Network(칼슨 트래블 네트워크)와 Wagonlit Travel(와곤릿 트래블)이 상용전문여행사로 성장하였고, 1997년 두 회사가 합병하여 글로벌 여행서비스를 제공하는 CWT(Carlson Wagonlit Travel)가 되었다.
이후 지속적인 인수합병과 지사 설립으로 아시아-태평양 지역과 아프리카 및 중남미 대륙으로 사세를 넓히고, 내부적으로는 CWT Solution Group(CWT 솔루션 그룹)을 발족하여 내부역량을 강화하고, 상용전문여행사에서 BTMC(Business Travel Management Company; 출장관리회사)로 한층 발전하였다.
2016년 현재 전 세계 150여 개국에 3000여 개의 지사, 2만여 명의 직원, 273억 불의 매출규모를 가진 다국적 기업으로서 전 세계의 선도기업은 물론 미국 국방성과 공공기관에 최적화된 출장관리프로그램을 제공하는 등 글로벌 No.1 트래블 매니지먼트 기업으로 자리매김했다는 평가를 받는다.
2015년 CWT의 신규 비즈니스 매출액은 16억 불을 달성하였으며, 불확실한 경기 및 상대적으로 낮은 경제성장률에도 불구하고 전체 매출액은 약 1.6% 오른 273억 불이었다. 총 발권 수의 경우 약 3.3% 오른 6230만 건이었으며, 아시아지역은 중국 및 일본의 성장에 힘입어 평균 5%의 성장률을 기록했다.

Carlson Group 조직 체계

Carlson Company는 1938년에 설립, 미국 미네소타 주와 프랑스 파리에 Head Quarter를 두고 있으며, 현재 비즈니스 출장 관리 기업인 Carlson Wagonlit Travel과 세계적인 글로벌 호텔 그룹인 Carlson Rezidor Hotel Group을 운영, 전 세계 약 150여 개국 22만 명의 직원이 근무 중이다.

[CWT Korea 플랫폼-상품의 우수성]

CWT는 2013년 글로벌 모바일 리딩 기업을 인수 합병하여 전통적인 상용 여행 업무의 틀을 깨고 서비스 영역을 ‘IT 기반의 효율적인 출장운영과 관리’라는 컨설팅 영역으로 넓혔다. 따라서 여행업무와 컨설팅 업무를 통합하여, 차별화된 출장관리 서비스를 제공하고 있다. 지속적인 투자를 병행해 다음과 같이 타 업체에서는 제공하지 않는 CWT만의 특화된 서비스를 제공하고 있다.

CWT Portal(포털)
고객사 전용 출장정보 웹사이트로 사내 인트라넷과 연동되어 출장 예약 정보, 출장 지역 정보, 날씨, 교통 등의 정보를 제공하고 출장 규정 문서를 공유하여 출장 전 충분한 정보를 확인할 수 있다.

CWT Portrait(포트레이트)
웹 기반의 개인정보 등록 및 관리 시스템으로 출장에 필요한 개인정보(여권번호, 신용카드, 비자, 선호사항 등)를 입력할 수 있으며, 예약 시스템과 데이터를 연동하여 영문명, 여권번호 등을 별도로 입력하지 않아도 된다. 이를 통해 개인정보 보안을 강화하고 예약 시 신속하고 정확하게 업무를 진행할 수 있다. 특히 모바일 프로그램인 CWT To Go 앱과 연동되어 출장 정보 및 개인정보를 관리할 수 있으며, 여권만료일에 대한 알림 기능도 제공한다.

CWT AnalytIQs(아날리틱큐)
IT 기반의 출장관리 최적화를 위한 통계 분석 프로그램이다. 200여 개의 다양한 리포트를 실시간으로 제공하며, 출장규정 준수, 출장 동향 분석, 출장 데이터 분석, 이산화탄소 배출량 측정 리포트 등을 통한 주기적인 리뷰 및 이에 따른 비용절감 방안을 제시한다.

CWT Alert(얼럿)
실시간 제공되는 출장 안전을 위한 긴급 알림 서비스로 공항·항공사 파업, 자연재해, 테러, 신종 바이러스 등과 같이 출장에 지장을 줄 수 있는 상황들에 대한 정보를 신속히 제공한다. 실제로 최근 벨기에에서 발생한 폭탄 테러 5일 전에 CWT 얼럿은 미리 테러 경보 가능성을 전달한 바 있다.

GPS 온라인 예약 사이트(OBT)
최근 CWT는 GPS 온라인 예약 시스템(OBT)도 개발 해 오픈했다. 이 시스템은 자사 ERP 시스템을 사용해 최적의 요금을 받을 수 있는 프로그램으로 출장 업무 통합 관리 및 비용절감에 탁월하다. 일반 요금 검색뿐 만 아니라 계약 요금 검색 시 일반 요금과의 비교 견적도 제공한다. 최저가 요금 검색을 통해 최종 견적을 산출해 누구나 쉽게 요금을 검색해 최적의 요금을 제공할 수 있다. CWT는 이와 같은 IT를 기반으로 하는 서비스로 출장자에겐 출장 관련 신속한 서비스와 편리함을, 기업의 출장 담당자에게는 관리의 효율성을 제공한다. 출장자와 기업이 필요로 하는 출장 관리 서비스의 만족도를 높이는 데 주력하여, 현재 꾸준한 신규 고객사를 창출하고 있다.

[CWT Korea의 주요 고객사]
■IT분야: Amazon(아마존), Google(구글), Alibaba(알리바바), HP(휴렛팩커드), Ericsson-LG(에릭슨엘지), ElectronicArts(EA,일렉트로닉아츠), Facebook(페이스북), ORACLE(오라클)
■제조, 제약, 건설: Bacardi(바카디), BAT(브리티쉬아메리칸토바코), DOW(다우), GE(제너럴일렉트릭), Henkel(헨켈), JAGUAR LAND ROVER(재규어), JTi(재팬타바코), LEVI’S(리바이스), Lilly(릴리), Michelin(미쉐린), Novartis(노바티스), SIEMENS(지멘스), 세방전지, ㈜LF, 한미글로벌
■에너지, 자원 및 해양: AirLiquide(에어리퀴드), BP(브리티쉬페트롤늄), Chevron(쉐브론), Exxonmobil(엑슨모빌), Shell(쉘), 대한석유협회
■금융, 법률: Fidelity(피델리티), J.P.Morgan(JP모간), NOMURA(노무라금융), UBS(유비에스),
■Meetings & Events 고객사: adidas(아디다스), Amway(암웨이), Audi(아우디), Bayer(바이엘), BoehringerIngelheim(베링거인겔하임), CitiBank(시티은행), L'Oreal(로레알), MasterCard(마스터카드), MetLife(메트라이프생명), SC제일은행, 길리어드(GileadSciences), 법무법인(유한)태평양

복잡한 출장 업무를  간편하고 편리하게  정리하기 위한 필수 앱

현재 CWT 고객사 출장자 42만5000여 명이 CWT To Go를 내려받고 사용하고 있다. CWT To Go의 경우 CWT만이 제공하는 독보적인 모바일 출장 서비스로 기업 출장자들의 큰 호응을 얻고 있다. CWT To Go는 복잡한 출장 업무를 모바일을 통해 간편하고 편리하게 정리해준다. 항공사·호텔·렌터카 예약 현황을 실시간으로 업데이트해 주고, 250여 이상의 항공사의 모바일 체크인 및 사전 좌석 지정 서비스도 가능하다. 항공기 지연·취소·게이트 변경 등에 대한 실시간 알람 서비스는 물론, 지도·환율계산기·현지 정보 등 출장 지역에 대한 유용한 정보를 수시로 제공한다. 특히 익숙하지 않은 출장지를 갔을 때 큰 도움을 받을 수 있다.

취재협조 l CWT Korea  
양재필 기자 ryanfeel@ttlnews.com