[티티엘뉴스] 한국문화관광연구원(원장 김세원, 이하 ‘연구원’)은 7월 2일(화) OTT 계정공유 이용자들을 분석한 콘텐츠산업 동향 브리프 24-5호 ｢OTT 서비스 변화에 대한 이용자 반응Ⅱ: 계정공유 제한｣을 발간했다고 밝혔다. 



▲OTT 서비스 변화에 대한 이용자 반응Ⅱ: 계정 공유 제한 - 표지



보고서는 전국 만 20세~64세 성인남녀 1,578명을 대상으로 2023년 12월 진행한 설문조사 결과를 바탕으로, OTT 이용자들의 계정공유 현황 및 계정공유가 제한되는 것에 따른 대응을 분석했다. 

▲OTT 서비스 변화에 대한 이용자 반응Ⅱ: 계정 공유 제한 - 2


분석에 따르면, OTT를 이용하는 응답자의 35.4%는 다른 사람의 계정을 공유받아 이용하였으며, 본인이 구독한 이용자의 31.6%는 계정을 다른 사람에게 공유해 주고 있었다.

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공유이용자 중 21.7%는 유료로 비용을 분담하며, 월평균 5,000원 내외의 비용을 부담하는 것으로 나타났다. 

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공유 이용은 여성에게서 상대적으로 많이 나타나며, 젊은 층일수록 구독 이용과 공유 이용을 병행하고, 연령이 높을수록 공유 이용 비중이 높았다. 공유 이용 비중은 상대적으로 글로벌 OTT 서비스에서 높게 나타났다. 

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계정을 공유하는 대상은 OTT 서비스에 따라 넷플릭스는 가족, 디즈니플러스는 친구, 왓챠는 타인으로부터 계정을 공유받는 경우가 상대적으로 많은 것으로 조사됐다. 

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OTT 서비스의 정책변화로 계정공유가 제한될 경우에는, 계정을 공유(제공) 해주는 구독 이용자의 52.4%는 공유 계정을 유지하기 위해 추가 지불 의향이 있다고 응답했으며 평균 28%의 요금인상률(평균 약 2,987원)을 수용할 것으로 응답했다. 

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계정을 공유받는 이용자의 대응은 세 가지로 나뉘었다. 계정을 공유받는 이용자의 10.8%는 OTT 서비스에 신규 가입하겠다고 응답하여 가입자 유치로 인한 수익이 발생할 가능성을 보여줬다.



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25.5%는 비용을 추가로 지불하더라도 공유 이용을 지속하겠다고 응답하였으며, 추가 지불 의향 금액은 평균 4,877원으로 조사됐다. 반면, 63.7%는 이용을 중단하겠다고 응답했다.


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이는 계정공유 금지로 일정 부분 이용자 이탈이 나타날 수 있음을 시사하며, OTT 서비스에 따라 이용 저조, 가격 부담, 콘텐츠 불충분, 대체 가능성 등이 이용 중단의 이유로 꼽혔다. 


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이승희 연구원은 “스트림플레이션(스트리밍+인플레인션) 속 이용자들의 구독 서비스 이동과 계정공유 이용 성향이 강화되는 상황에서 무료 계정공유 금지는 이용자의 부담을 높이고, 충성도를 낮추는 효과를 가져올 수 있다는 점에서 이용자의 구독 지속성을 높이기 위한 전략이 중요하다.”고 말했다. 

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김세원 원장은 “OTT의 글로벌 경쟁이 심화하는 가운데 콘텐츠산업에 유용한 정보 제공을 통해 문화 강국 실현에 기여할 수 있도록 시의성 있는 연구를 지속해 나갈 예정”이라고 밝혔다.

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한편, 연구원의 콘텐츠산업 동향 브리프 제24-5호 ‘OTT 서비스 변화에 대한 이용자 반응Ⅱ: 계정공유 제한’ 전문은 연구원 누리집을 통해서 확인할 수 있다.

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이상인 선임기자 lagolftime@ttlnews.com