[티티엘뉴스] 외국 국적의 LCC(저비용항공사)인 에어아시아의 늦장 환불정책으로 피해를 본 소비자가 분통을 터트리고 있다. SNS에 올라온 포스팅에 따르면 지난 10월에 환불 신청 한 것이 아직까지 처리가 안되고 있으며, 에어아시아 말레이시아 본사와는 전화통화가 안된다고 한다. 그리고 탑승권 양도, 취소, 환불 관련 해서 이메일로 신청하면 자동접수 메일만 오고 일 처리가 안 되는 상황이다.

이에 SNS 상의 댓글은 에어아시아 항공권 취소시 보통 4-5개월 소요된다고 답글을 달며 3월에 취소한 항공권을 8월에 환불받았다는 이야기가 올라왔다. 게다가 다른 문제는 이미 취소를 신청했지만 전산상으로 취소 처리가 되지 않아 웹체크인 알람이 계속 오는 상황이 발생했다고 한다. 이것 때문에 본사와 계속 통화했지만 통화가 안되었다고 한다.

해당 고객은 공항에서 공항 카운터 매니저에게 문의한 결과 항공기 이착륙과 수화물 수속만 한다는 대답만 들었다고 하며 어이없어 했다.

▼ 해당고객이 SNS상에 올린 사진

실제로 기자가 환불 받는 방법을 인터넷으로 찾아보았다.

한국에서 출발하거나 한국으로 들어오는 편에 한하여 출발일로부터 91일 전에 요청하면 100% 환불 받을 수 있다고 한다. (Korean Policy)

에어아시아 고객지원 누르시고 들어가시면 고객센터 번호가 나와있다. 050409200525로 연락을 하면 된다.

에어아시아 한국어 사이트에 가면 고객지원 / 영어 사이트에서는 Customer support란을 클릭하고 상담 유형에서 환불(refund)을 선택한 후 세부사항을 작성하면된다. 예약번호와 항공 편명만 입력하면 저절로 환불이 되지 않는다. 환불을 원하는 모든 승객의 이름과 편도 항공편만 취소를 원하는지 왕복 항공편 모두 취소를 원하는지를 명확하게 써야만 하고  한국어/영어 어떤 걸로 써도 무방하다고. 보통 글을 쓰면 7일 정도 후가 지나야 아래의 영문 메일이 날라온다.  이런 과정을 거쳐도 대략 2달 정도의 기간이 소요된다. 이점을 소비자는 사전에 알고 신청해야한다. 블로그상에서는 2주안에 환불을 받았다는 이야기와 6개월만에 받았다는 이야기가 있다. 시스템상으로 진행되는 것이라 소비자가 상당한 불안과 불편이 있다는 것을 발견할 수 있었다. 

Dear guest,
 
Greetings from AirAsia.
 
With regards to your refund request for booking number due to flight cancellation. We only can offer you refund under Korean Policy. Thus you are only entitle 100% refund due to flight departure more 90 days from guest cancellation.
 
Please be informed that all guests who departing/arriving  from/to Korea , once the payment of the booking is paid in any currency and the flight is departing/arriving  from/to from Korea ,all guests are entitled to do a refund. The amount of money refund will be based on the duration of notification and confirmation before your departure date to us as below refer,
 
 Kindly refer to the terms and conditions below ;
 1.     If the request is made 91 days and above before departure then will be 100 % refund,
 2.     If the request is made 90 to 61 days before departure then will be 90% refund.
 3.     If the request is made between 60 to 31 days before departure then will be 80% refund.
 4.     If the request is made less than 30 days to 3 hours before departure, it will be 70 % refund.
 
Appreciate it a lot if you could reconfirm on refund that you want us to process are apply on:
(a) All passenger or one of the passenger (please provide the passenger name).
(b) Both sector or one of the flight sector.
 
Kindly reply this email to process your refund.
 
T&C for refund
1) Passenger never withdraw offer for refund
2) Refund process would take more than  (30 working days) from submission date
3) Passenger opted refund method by (first payment )
 
Thank you for your cooperation and we look forward to serve you better in the future.
 
Kind Regards,
Airasia

권기정 기자 john@ttlnews.com