[영상인터뷰] 노쿠 리조트(Noku Resort Maldives) 저스틴 헹(Justin Heng) 총지배인

노쿠 리조트의 총지배인은 상당히 젊다. 처음에 일반부서 책임자급의 매니저인줄 알았는데 총지배인이라 해서 많이 놀랐다. 직원들이 한결같이 자율적으로 일하고 친절하다. 아마도 총지배인의 성향이 큰 듯 보였다.

그렇다고 50개 객실을 가지고 있는 노쿠 리조트의 직원 숫자도 적은 것이 아니다. 50개의 객실이 만실일 때 고객은 약 100명, 직원은 200명 정도 라고 한다. 평균 60~70%의 객실 점유율을 가정해도 70명의 고객이 있을 때 쉬는 직원들을 빼면 평균 160명 수준이라고 한다. 투숙객과 직접 마주치는 식음료파트부터 스파 담당, 룸 담당, 그리고 발전시설과 유지보수 등을 담당하는 백업오피스까지 보이지 않는 곳곳에서 고객보다 많은 직원들이 움직이고 있다. 이런 인력구성은 노쿠 리조트가 고객들에게 불편함 없이 세밀한 서비스를 할 수 있는 원동력이다.

▲ 노쿠 리조트(Noku Resort Maldives) 저스틴 헹(Justin Heng) 총지배인

■ 인터뷰  노쿠 리조트(Noku Resort Maldives) 저스틴 헹(Justin Heng) 총지배인

Q. 노쿠 리조트 몰디브(Noku Resort Maldives)에 대해 소개를 해주세요.

A. 총 50채의 빌라가 있고 하늘이 바다를 만나는 곳입니다. 이 리조트 섬은 750m x 250m의 크기로 작습니다. 노쿠 몰디브를 방문하는 게스트들은 몰디브의 아름다운 섬을 경험하고, 자연을 즐기고 영감을 받을 것입니다. 우리의 컨셉은 사람과 사람을 연결해주는 것입니다. 스태프들은 게스트와 서로 소통을 하고 게스트들은 이곳에 추억을 남기는 사람들이기 때문입니다. 이 곳에서 몰디브에 대해 더 배울 수 있습니다.

Q. 총지배인의 고객 철학은 무엇인가요?

A.. 창의적이고 건강하고 긍정적인 것이 중요합니다. 노쿠 리조트의 스태프들이 행복해야 노쿠 리조트를 찾아주시는 게스트들을 더 행복하게 해준다고 생각합니다.

몰디브 눈누 아툴 = 권기정 기자 john@ttlnews.com