[티티엘뉴스] 럭셔리 부티크 숙박산업은 코로나19 팬데믹 중에 두드러진 성장세를 보이고 있다. 독립적인 공간을 보장하고 위생과 서비스 수준에서 검증된 숙소를 원하는 고객이 급격하게 증가했기 때문이다. 특히 스테이케이션(호캉스) 고객이 늘어나며 보다 이색적이고 고급스러운 숙소에 대한 선호도는 더욱 높아지고 있다. 올해도 럭셔리 호텔 리조트 및 빌라는 인기를 누릴 전망이다. 

크리스틴 갈레-룩작(Christine Galle-Luczak 사진▲) 헤븐스 포트폴리오 CEO는 "럭셔리를 다른 서비스와 차별화하기 위해서는 항상 세심한 배려가 가장 중요하며, 고객 개개인에게 맞춤화된 비스포트 경험을 바탕으로 한 호스피탈리티가 핵심이다"라고 강조했다.

헤븐스 포트폴리오(Heavens Potpolio)는 전 세계 주요 글로벌 럭셔리 호텔·리조트를 세일즈·홍보 마케팅하는 전문 기업이다. 2005년에 설립하여 LVMH 산하의 슈발 블랑(Cheval Blanc), 벨몬드(Belmond)를 비롯하여, 아르마니(Armani), 불가리(Bulgari), 외커 컬렉션(Oetker Collection), 바카라(Baccarat) 등 50여 개의 명품 브랜드를 위한 아시아 시장 전략을 주도하고 있다. 현재 우리나라와 중국, 홍콩, 싱가포르 등 아시아 주요 지역에 15개의 지사를 운영하고 있다. 

특히 헤븐스 포트폴리오 한국 지사는 코로나19 팬데믹 기간에 설립해 한국의 럭셔리 해외 호캉스족 증가세에 일조했다는 평가를 받고 있다. 크리스틴 CEO도 "코로나19 이후 한국은 동남아시아와 섬 휴양지를 중심으로 큰 회복세를 보이고 있는 등 잠재력이 크다고 생각한다"고 분석했다. 

크리스틴 CEO는 트렌드 전망을 하는 것이 매우 복잡해졌다고 했다. 코로나19 팬데믹의 여파가 지속되고, 경제적·정치적 불안은 가중되는 한편 새로운 인공지능이 곳곳에 등장하면서 이에 영향을 받은 소비자들의 행동양식에도 큰 변화가 있었기 때문이다. 그럼에도 럭셔리 브랜드가 주목해야 할 트렌드 키워드를 몇가지 꼽았다.

"럭셔리는 매우 광범위한 단어로서 사람이나 국가에 따라 각기 다른 것을 의미한다. 트렌드 또한 매우 변동성이 크기 때문에 현재를 정확하게 묘사하고 미래를 정확하게 예측하려고 해도 이를 정확히 짚어내는 것은 사실상 불가능하다. 하지만 나는 현재와 미래에 등장할 수많은 트렌드 중에서 브랜드가 특히 주목해야 할 흥미로운 트렌드는 '인공지능 vs 인간적 교감', '돈 이상의 가치를 지닌 경험', '뉴 그린 리얼리티', '웰니스'라 생각한다."

크리스틴 CEO는 럭셔리 브랜드들이 더 많은 영역으로 브랜드를 확장할 것으로 전망했다. 

"지난 몇 년 동안 럭셔리 브랜드들은 액티브웨어, 뷰티, 가정용품, 심지어 호텔(아르마니 호텔, 팔라조 베르사체 럭셔리 호텔 및 리조트 등)에 이르기까지 다양한 분야로 산업을 확장하며 성공을 거두고 있다. 앞으로는 F&B 경험을 포함하여 더 많은 영역으로 브랜드를 확장할 것으로 예상한다. 특히 패션 브랜드들은 기존 고객과 잠재 고객에게 서비스를 제공하기 위한 수단으로 호텔을 고려하고 있다. 아르마니, 불가리, 바카라와 같은 명품 브랜드의 호텔이 전 세계에 더 많이 등장할 것으로 예상되며, 이는 해당 브랜드의 가치를 이미 알고 있는 고객층에게 어필할 수 있다. 럭셔리 호텔 역시 경험 중심 여행, 지속가능성, 기술 통합, 웰빙, 개인 맞춤화, 워케이션 친화적 공간, 건강 및 안전, 수용성을 우선시함으로써 끊임없이 진화하는 럭셔리 여행 환경에서 리더로 자리매김할 수 있다."

크리스틴 CEO는 "앞으로도 헤븐스 포트폴리오는 영역을 확장하고 더욱 마케팅 중심 기업으로 성장할 것이다. 매우 높은 품질의 서비스를 유지하고, 담당하는 브랜드 특성에 맞추어진 개별화된 전략을 전개할 것이다"라고 말했다. 

■ 헤븐스 포트폴리오의 지난해 주요 수상 이력

- Luxlife’s Hospitality Awards 2023
: Best Hotel Representation Company 2023 – Asia

- Travel Daily's Inspiring Women in Travel Asia 2023
: Women of the Future - Tourism Innovator

- APAC Insider Business Awards 2023
: Best Hotel Representation Company 2023 - Asia + APAC Insider Luxury Travel Client Service Excellence Award 2023

편성희 기자 psh4608@ttlnews.com