[티티엘뉴스] 산업통상자원부가 지난 3월 발표한 ‘2월 주요 유통업체 매출 동향’에 따르면 오프라인 유통업체 13개사, 온라인 유통업체 13개사의 지난 2월 매출은 전년 동월 대비 9.1% 증가했다. 주목할 것은 이 중 오프라인 부문은 7.5% 감소한 가운데 온라인 부분이 34.3% 증가했다는 점이다.

코로나19로 인해 오프라인 활동을 자제하면서 상대적으로 온라인 매출이 늘어난 점을 감안하더라도 상당히 큰 폭으로 성장한 것이다. 하지만 이미 온라인 매출은 상승세에 있었다. 산업통상자원부의 동일 발표에 따르면 전년 동월 대비 온라인 매출은 지속적으로 상승하고 있다. 특히 2019년 7월을 제외한 지난 1년간 온라인 매출은 매월 2자릿수 상승이 이뤄졌다.

▲출처: 셔터스톡

소비자 구매 행태는 점차적으로 오프라인에서 온라인으로 옮겨가고 있고 코로나19 국면을 맞이하면서 더욱 가속화돼 언택트 사회에 본격적으로 돌입했다. 코로나19 시대를 거치면서 인터넷 쇼핑을 통한 생활이 가능하다는 것을 체험한 이상 향후 온라인 소비 비중은 늘어날 전망이다. 이러한 변화에 따라 여러 업계에서는 다양한 대응이 나오고 있다

●자사몰 통해 성공적 브랜딩…콘셉트부터 프로모션까지

 다수의 온라인 플랫폼에 입점하는 등 다양한 온라인 채널을 갖추고 있는 가운데 자사몰을 강화하는 브랜드들이 있다. 자사 제품들이 모여있어 브랜드 철학과 정체성을 드러내면서 브랜드 및 기업의 이미지를 구축하고 충성 고객의 모집도 가능하다. 또한 콘텐츠를 다양하게 활용할 수 있고 할인 및 이벤트 등 자사몰을 통한 프로모션 운용의 폭도 넓어진다.

 
▲‘미미박스’ 자사몰인 ‘MBX몰’ (홈페이지 캡쳐) 

MBX는 최근 기존의 화장품 이커머스 플랫폼 ‘미미박스’를 자사몰인 ‘MBX몰’로 변경했다. 지난달 10일 브랜드 정체성 강화 및 소비자와의 활발한 소통을 위해 공식 온라인몰인 MBX몰을 론칭하고 온라인 플래그십 스토어로 활용할 계획이라고 밝혔다.

자사몰로 오픈하면서 기존에 많은 사랑은 받아온 ‘아임미미’, ‘포니이펙트’, ‘누니’ 등을 판매하고 있으며 이달 중에는 ‘카자’, ‘아이듀케어’를 론칭할 예정이다. 카자와 아이듀케어는 미국에서 먼저 출시된 국내 미유통 브랜드로, 특히 카자의 경우 세계 최대 뷰티 유통 기업 세포라와의 공동 개발로 크게 화제가 된 바 있다.

4월말 롯데쇼핑 e커머스사업부는 온라인쇼핑 통합플랫폼 ‘롯데온(ON)’을 선보였다. 롯데온은 롯데그룹 7개 온라인쇼핑몰 (롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롭스, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트)을 로그인 한번에 이용할 수 있다.

▲롯데쇼핑 e커머스사업부는 온라인쇼핑 통합플랫폼 ‘롯데온(ON)’을 본격 선보이며 온라인 쇼핑 전쟁터에 뛰어들었다. 

롯데온의 가장 큰 핵심 경쟁력은 개인 맞춤형 솔루션에 있다. 이를 위해 롯데온은 400여개의 상품 속성 정보를 분석해 고객의 취향을 분석, 맞춤형 서비스를 제공한다. ‘상품 속성정보’란 상품이 가지는 정보 중 가격 外 구매결정에 영향을 미치는 주요 요소를 의미한다.

이는, 고객이 특정 상품을 구매하고자 할 때 꼭 확인하는 정보에 다양한 개인적인 취향 분석이 가능하도록 정보의 스펙트럼을 확대한 개념이다. 고객의 취향, 나이, 직업 등을 고려해 적합한 물건을 추천해주는 쇼핑 전문가로서의 온라인 ‘퍼스널 쇼퍼’(백화점에서는 이들 쇼핑전문가들이 VIP 고객의 쇼핑을 편히 돕는다)의 역할을 수행할 방침이다.

▲지난 4월24일 롯데온 전략발표회에서 조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표

조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 “롯데온의 궁극적인 목표는 ‘검색창이 없는 온라인 쇼핑 플랫폼’이다”며 “통합된 데이터를 기반으로 개개인의 고객에게 고도의 상품 추천 서비스를 선보일 것”이라고 말했다. 

신세계인터내셔날은 지난 달 자사몰 ‘에스아이빌리지’를 국내 대표 럭셔리 플랫폼으로 키우겠다 밝혔다. 패션, 뷰티, 리빙 브랜드 180여개가 입점돼 있으며, 올해 1분기에만 '필립플레인', '주세페 자노티' 등 5개의 명품 브랜드를 입점시켰다. 또한 자체 온라인 편집숍 '셀렉트 449'를 통해서도 최근 떠오르고 있는 해외 및 국내 디자이너 브랜드를 확대해 나가고 있다.

●종합몰로 확장하는 자사몰…’타 브랜드까지 흡수 입점’

 자사몰을 확장해 운영하는 브랜드도 생겨나고 있다. 브랜드별로 별도의 브랜드몰을 운영하기보다는 기업의 제품을 모두 살 수 있는 자사통합몰 형태를 기본으로 하는 가운데 타 브랜드 제품을 입점시켜 시너지 효과를 얻는 종합몰의 형태다. 다양한 제품들의 집약 효과를 노리는 것으로, 자사 제품과 타사 제품에 대해 동시에 관심이 있는 고객층이 타겟이다.

KGC인삼공사는 건강기능식품 전문 온라인몰 ‘정(正)몰’을 운영 중이다. 2017년 개방형 온라인 쇼핑몰로 리뉴얼한 이후 해외 건강기능식품, 건강식품, 농산품 등 타사 상품을 함께 판매 중이다. 건강기능식품 매니아들을 주요 타겟으로 하며 식품의약품안전처에서 안전성과 효능을 인증받은 제품을 입점시키고 있다. 특히 해외 직구 건강기능식품으로 유명한 ‘솔가’, ‘네이처’, ‘얼라이브’ 등이 입점해 있다.

신원은 5월 중 자사몰인 신원몰을 ‘쇼윈도’로 변경하고 종합 패션 쇼핑몰로 리뉴얼할 것이라고 알려졌다. 앞서 여성 영 캐주얼 브랜드인 ‘비키’를 온라인 브랜드로 변경했다. 종합몰로 전환하면서 신원의 모든 브랜드가 입점할뿐 아니라 타사 브랜드도 입점하는 것으로 알려졌다.

●NO 오프라인, ONLY 온라인

온라인 구매가 활발해지면서 온라인 전용 브랜드 및 제품도 등장하고 있다. 유통단계를 줄여 합리적인 가격으로 선보이는데 신규 브랜드를 론칭하는 것은 물론, 기존 브랜드를 온라인 전용으로 변경하는 경우도 늘고 있다. 기존 브랜드의 이름을 유지해 고객 신뢰도와 인지도를 가져갈 수 있다는 장점이 있다.

LG생활건강은 지난 해 국내 유명 안무팀 ‘원밀리언댄스스튜디오’와 함께 온라인 전용 화장품 브랜드 ‘밀리언뷰티’를 론칭했다. 획일화된 아름다움을 거부하고 자신만의 삶을 즐긴다는 콘셉트 아래 제품 기획 단계부터 원밀리언과 협의했다. 립스틱, 아이섀도우, 미스트, 수분 크림 등 다양한 제품을 판매 중이다.

형지I&C는 지난 3월 프렌치 컨템포러리 여성 브랜드 ‘본이’를 론칭했다. 2030 소비자를 타겟으로 한 온라인 전용 브랜드로, 기존 남성브랜드 ‘본’을 여성 카테고리로 확장했다. 형지I&C는 본이의 전 제품을 국내 생산하며 높은 퀄리티를 원칙으로 시장 수용에 맞게 생산량을 증감할 수 있는 '소비자 수요 연동형' 시스템을 도입해 불확실성이 증가하는 패션 시장 환경에서 원활히 대응하겠다고 밝혔다.

MBX 관계자는 “인터넷 쇼핑이 점차적으로 늘어나던 중 코로나19 상황과 마주하면서 온라인 집중 현상은 더욱 심화되고 있다”며 “유통 환경이 급속하게 변화하는 현 시점의 온라인에서의 대처가 특히 중요할 것이다”라고 말했다.

정연비 기자 jyb@ttlnews.com