[티티엘뉴스] 타이드스퀘어가 론칭한 투어비스 셀렉트(Tourvis Select)에 대한 소비자 반응이 심상찮다.
 

지난 7월 공식 오픈하여 세계 최대 럭셔리 & 부티크 호텔 네트워크인 ‘버츄오소’부터 하얏트 프리베, IHG Luxury & Lifestyle, 샹그릴라 더 럭셔리 서클 등의 글로벌 럭셔리 체인 공식 인증 에이전트로 등록하는 등 프라이빗 & 럭셔리 숙소를 선호하는 하이엔드 소비자의 인기 예약 플랫폼으로 자리매김하고 있다는 반응이다. 

투어비스 셀렉트를 총괄하고 있는 정근영 마케팅 실장은 "투어비스 셀렉트는 고객에게는 차별화된 서비스를 제공하며, 럭셔리 호텔들에게는 공식 인증된 에이전트로서 고객에게 최대한의 신뢰를 제공하고자 노력하고 있다"고 말했다. 
 

투어비스 셀렉트가 펼치고 있는 서비스 및 프로세스, 그들이 분석한 한국 럭셔리 숙박 시장에 대한 인사이트를 들어봤다. 
 

Q. 투어비스 셀렉트가 보는 럭셔리 숙박 시장은?

코로나19 기간을 지나며 국내에서 숙박 상품을 바라보는 시선이 많이 바뀐 것 같다. 많은 고객들이 코로나 기간 동안 환경상 프라이빗한 호텔을 찾고, 해당 시설과 서비스가 잘 갖춰져 있는 럭셔리 호텔에 투숙하여 부대시설을 더 적극적으로 활용하기 시작했다. 이때 럭셔리 숙박을 온전하게 즐길 수 있는 경험치가 업계와 고객 전반적으로 많이 쌓인 것으로 보인다.  

쌓인 경험치 덕분인지 실제로 코로나 이후 해외 하늘길이 본격적으로 열리면서 인지도 높은 호텔 브랜드는 물론 프라이빗한 호텔&리조트까지 기존과는 다르게 럭셔리 호텔이 증가하는 예약 패턴을 보이기 시작했다. 

특히 숙박 경험은 여행에 무척 큰 영향을 미치고 높은 가치를 두는 고객이 증가하면서 럭셔리 숙박을 선호하는 고객은 더욱 늘어날 것으로 전망하고 있다. 

▲하이엔드 소비자의 선호도에 맞춘 콘텐츠 및 직관성 높은 UI는 투어비스 셀렉트의 유입량을 늘리는 일등공신으로 꼽힌다. 

Q. 투어비스 셀렉트 상품 선정 및 기획 구조 등을 설명해달라. 

투어비스 셀렉트의 상품은 호텔 MD가 호텔 시설과 서비스, 브랜드 혜택 등 꼼꼼하게 살펴본 후 투어비스 셀렉트 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있다고 판단되는 호텔을 선택하여 호텔 담당자와 직접 만나 제휴를 진행하고 있다. 물론 대중적으로 많이 알려진 숙박 시설들도 존재하지만 한국에서는 경험하지 못한 여러 럭셔리 브랜드를 고객에게 소개하는 것도 하나의 목표이다. 

 
Q. 투어비스 셀렉트의 경쟁력은 무엇일까. 

투어비스 셀렉트의 경쟁력은 매주 업데이트되는 새로운 컨텐츠와 다양한 프로모션, 그리고 예약부터 호텔에서 체크아웃하시는 기간까지 고객들이 최대한 불편함이 없도록 호텔에서 제공하는 F&B, 차량 서비스 예약 등을 진행하며 완벽한 컨시어지 서비스를 제공하는 것이다. 

1)  글로벌 럭셔리 체인의 공식 인증 에이전트

투어비스 셀렉트는 Virtuoso와 더불어 하얏트 프리베, IHG, 샹그릴라 서클 등 다수의 글로벌 럭셔리 체인 공식 인증 에이전트로 등록되어 있다.

2) 세계적으로 인정받는 최고급 여행 네트워크 

아만, 포시즌스, 벨몬드, 리츠칼튼 등 럭셔리 호텔 체인의 환대를 직접 경험할 수 있다.

3) 멤버십 가입, 티어 유지 없이 호텔 혜택 제공 

2인 조식 제공, 100달러 상당의 F&B 크레딧 제공, 글로벌 체인 멤버십 포인트 적립, 객실 무료 업그레이드, 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃 등 다양한 혜택을 제공한다. (일부 혜택은 시설마다 상이하며 현장 가능 시 제공)

4) 1:1 맞춤 서비스

모든 고객이 준비시점부터 행복하게 계획할 수 있도록 예약 건에 대해 호텔과 직접 커뮤니케이션하고 고객님의 기념일, 차량, 식사, 스파 예약 등 요청사항을 직접 전달하여 투숙하는 동안 불편함이 없도록 노력한다. 아만, 불가리, 포시즌스 호텔 등 가격대가 높은 호텔을 온라인에서 예약할 수도 있지만 단순 예약보다 더 값지고 편한 경험을 하실 수 있다.

5) 럭셔리 시장 트렌드에 맞는 콘텐츠 

럭셔리 호텔&리조트 이용자를 선호도를 분석하여 ‘프라이빗풀을 갑춘 5성급 다낭 풀빌라’ ‘요가 세션이 있는 발리 럭셔리 호텔’ ‘국내외 파인다이닝 호텔’ 등 맞춤 콘텐츠를 제작하여 홈페이지에 업데이트 하고 있다.  

정 실장은 특히 "고객들이 단순한 호텔 예약을 넘어, 진정한 럭셔리 여행 경험을 할 수 있도록 지원하며, 고객이 투숙할 때 호텔에 직접 결제, 웰니스, 맞춤 체험 등 럭셔리에 대한 새로운 트렌드에 맞는 전략적인 마케팅을 진행할 예정이다. 기대해도 좋다"며 자신감을 보였다. 

편성희 기자 psh4608@ttlnews.com