[티티엘뉴스]한국을 방문한 베트남 푸꾸옥에 위치한 두짓 프린세스 문라이즈 비치 리조트 (Dusit Princess Moonrise Beach Resort)의 '패트리스 란드레인(Patrice Landrein)' 총지배인과 인터뷰를 나누었다.

▲ 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트 패트리스 란드레인(Patrice Landrein) 총지배인

Q. 한국에서 푸꾸옥으로 하루 2편 항공편이 취항한다. 5월이면 하루 3편이 될 것으로 예상된다. 한국시장에 대한 마케팅 계획은? 

두짓 브랜드의 호텔 총지배인으로서 한국 시장에 대해 많은 관심을 가지고 있다. 지난해 해외여행을 떠난 한국인은 인구 절반을 넘긴 것으로 알고 있다. 또한 한국인 여행객들의 해외여행 패턴을 보면 동남아 여행지 중에서도 베트남 여행을 선호하고 있다.

한국인 고객들이 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트를 방문할 때 더욱 친밀하고 편안함을 가지기를 원한다. 두짓 리조트는 또한 한국사무소를 운영하고 있다. 고객들을 위해 최근 인천~푸꾸옥 간 신규 취항한 비엣젯항공과 이스타항공의 운항시간을 주목하였다. 한국시장의 요구를 들었고 또한 밤 늦게 도착하는(기내식이 제공되지 않는 LCC특성상) 이스타항공 고객을 위해 콜드밀(샌드위치)를 제공하는 것과 새벽(05시45분)에 도착하는 비엣젯항공 고객을 위해 무료 조식과 수영장 이용 등의 특전을 리조트 스태프들과 협의 후 시행예정이다. 

또한 한국인을 위해 김치와 된장국 등의 메뉴를 매일 아침 조식당에서 제공하고 있으며, 한국인 가족여행객의 경우 엑스트라 베드를 추가로 넣은 객실을 제공하고 있다.

Q. 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트의 경쟁력은 무엇인가?

트립어드바이져의 후기를 보면 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트를 방문한 고객의 좋은 피드백을 받고 있다. 마케팅 전략으로 입소문을 중요시 한다. 만약 낮은 평점이 나왔을 경우 이것을 가지고 스태프들과 오랫동안 회의를 한다. 낮은 평점의 이유를 개선하면서 발전시키고 있다.

그리고 고객과 직원을 사랑하는 마음이 가장 중요하다. 진정성을 갖고 고객의 성향을 파악한 뒤 그들이 정말로 원하는 게 무엇인지 생각하며, 방문객들의 여행 패턴을 세밀하게 분석하고 그에 맞춘 변화를 두려워하지 않는 게 다른 호텔들과의 경쟁력이라고 생각한다. 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트의 이달 객실 점유율은 97%이며, 남은 시간도 높은 점유율을 예상하고 있다

Q. 총지배인의 리조트경영철학은?

First Sales and Marketing Action

is providing a good and professional Service to our guests

첫째는 세일즈이며 그리고 마케팅 액션은 우리의 고객들에게 좋은 그리고 프로페셔널한 서비스이다.

▲ 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트 총지배인의 수첩에 적힌 본인의 철학

▲ 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트 전경

▲ 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트 수영장

▲ 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트 풀사이드바

▲ 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트 객실

▲ 두짓프린세스 문라이즈 비치 리조트 키즈룸

권기정 기자 john@ttlnews.com